Trang trạng thái dịch vụ cho biết máy chủ có vấn đề hay không.
Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo. Gỡ bản mod không chính thức trước khi báo lỗi với nhà phát triển.
Phần mềm hỗ trợ bên thứ ba có thể xung đột với game. Nếu thao tác không thành thì vẫn quay lại được trạng thái ban đầu thay vì làm tình hình tệ hơn.
Bộ nhớ khả dụng thấp gây giật ngay cả khi máy mạnh. Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi.
Lỗi phông chữ tiếng Việt thường do thiếu dấu. Tắt tạm thời để kiểm tra, và nếu đúng là nguyên nhân thì thêm ngoại lệ thay vì tắt hẳn.
Ghi lại chính xác các bước dẫn đến lỗi trước khi thử sửa, vì nhiều lỗi biến mất sau khi khởi động lại và sau đó không thể tái hiện để tìm nguyên nhân. Chỉ những gì đã lưu lên tài khoản mới quay lại được, còn phần chưa đồng bộ thì mất vĩnh viễn.
Đừng để máy trong túi kín lúc chơi. Gỡ rồi cài lại là cách cuối cùng.
Chữ hiện đúng nhưng mất dấu là dấu hiệu game dùng phông không hỗ trợ đầy đủ, đây là lỗi của nhà phát triển chứ không phải của máy. Xóa ứng dụng không dùng để giải phóng.
Khởi động lại ứng dụng trước. Nhiều thiết bị đăng nhập cùng lúc có thể gây xung đột dữ liệu.
Tường lửa đôi khi chặn kết nối của game. Đóng bớt ứng dụng nền trước khi chơi game nặng.
Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay. Ba mức độ ưu tiên xử lý lỗi của nhà phát triển thường là lỗi mất dữ liệu, lỗi chặn tiến trình và lỗi nhỏ về giao diện.
Ứng dụng đóng đột ngột thường do thiếu bộ nhớ. Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo.
Thời gian phản hồi tùy vào mức độ nghiêm trọng. Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn.
Driver âm thanh lỗi thời đôi khi là nguyên nhân, không hẳn do game. Nhiều game lưu tệp này ở thư mục riêng, và gửi kèm khi báo lỗi giúp rút ngắn quá trình xử lý rất nhiều.
Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ. Thông tin ở đó khó đọc với người dùng thường nhưng lại là thứ đội hỗ trợ cần nhất khi tiếp nhận báo cáo.
Kết cấu hiển thị sai màu thường do bộ nhớ đồ họa thiếu. Một số lỗi cần đợi bản cập nhật lớn tiếp theo mới sửa được.
Đổi một thứ mỗi lần khi dò lỗi. Đổi ngôn ngữ hệ thống về mặc định đôi khi sửa được lỗi phông chữ.
Âm thanh mất tiếng nhưng hình vẫn chạy thường do thiết bị phát. Tài khoản mạng xã hội liên kết sai cũng gây lỗi đăng nhập.
Thử trên thiết bị khác để tách biệt nguyên nhân. Ba bước cơ bản khi gặp lỗi là khởi động lại, kiểm tra mạng và cập nhật ứng dụng.
Dung lượng trống dưới mười phần trăm gây đủ loại lỗi lạ. Thẻ nhớ ngoài đầy cũng gây lỗi.
Mô tả chung chung buộc đội hỗ trợ phải hỏi lại nhiều vòng, kéo dài thời gian chờ thêm nhiều ngày. Ngắt rồi kết nối lại, hoặc thử tay cầm đó với ứng dụng khác, xác định được vấn đề nằm ở đâu.
Thao tác đầu chỉ dọn tệp tạm còn thao tác sau xóa cả tiến trình, và hai nút này thường nằm sát nhau trong phần cài đặt. Cài lại game có thể mất tiến trình nếu chưa liên kết tài khoản.
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh. Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị.
Kiểm tra xem hệ thống có đang gửi âm ra tai nghe đã ngắt kết nối hay không trước khi nghi ngờ game. Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối.
Mô tả lỗi bằng từ ngữ của mình khó tìm hơn tra mã lỗi. Cài game lên thẻ giải phóng được chỗ nhưng thời gian tải tăng lên rõ rệt, đây là đánh đổi cần cân nhắc.
Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Đăng nhập bằng phương thức khác với lần đầu tạo tài khoản sẽ dẫn tới một hồ sơ trống hoàn toàn.
Sau khi đã chơi nhiều tháng mới nhớ ra thì rủi ro mất mát đã tích tụ suốt thời gian đó.
09-10
Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh.
09-10
Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý.
09-10
Sunday
09-10
